Fecha de actualización: 10/02/2026
El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y/o plataforma web TUMED (en adelante, la “Aplicación”), operada por TUMED, domiciliada en Pereira, República de Colombia.
Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la Aplicación, el usuario (en adelante, el “Usuario”) manifiesta que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
1. OBJETO DE LA APLICACIÓN
1.1. La Aplicación tiene por objeto facilitar el contacto entre Usuarios y profesionales de la salud o prestadores de servicios relacionados, permitiendo, entre otros, la solicitud, agendamiento, gestión y seguimiento de servicios médicos o de bienestar (en adelante, los “Servicios”).
1.2. TUMED actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a Usuarios y profesionales. La Aplicación no es un prestador directo de servicios de salud , ni una institución prestadora de servicios de salud (IPS), ni reemplaza la relación médico–paciente ni la atención presencial cuando esta sea necesaria.
1.3. En caso de emergencia o situación que ponga en riesgo la vida o integridad del Usuario o de un tercero, el Usuario deberá acudir inmediatamente a los servicios de urgencias más cercanos o comunicarse con las líneas de emergencia (123 u otras que correspondan), no a través de la Aplicación.
2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. El uso de la Aplicación implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2.2.TUMED podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Aplicación o en la fecha que se indique expresamente. El uso continuo de la Aplicación por parte del Usuario después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
3.1. Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta, proporcionando datos veraces, exactos, completos y actualizados.
3.2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado inmediatamente a TUMED.
3.3. TUMED podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario cuando detecte incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento o ilícito de la Aplicación, o cuando lo considere necesario para proteger la seguridad de otros Usuarios, de la plataforma o de terceros.
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES
4.1. Los Servicios son prestados directamente por profesionales de la salud o terceros independientes (en adelante, los “Profesionales”), quienes actúan bajo su propia responsabilidad técnica, ética y legal.
4.2. TUMED no interviene en la relación profesional–paciente , ni en las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones emitidas por los Profesionales. Cada Profesional es responsable de la calidad, oportunidad y suficiencia de los Servicios ofrecidos.
4.3. En consecuencia,TUMED no será responsable por:
- Errores, omisiones, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones de los Profesionales.
- Daños o perjuicios derivados de la atención o falta de atención por parte de un Profesional.
- Incumplimientos contractuales o de cualquier otra naturaleza en que incurran los Profesionales.
5. USO ADECUADO DE LA APLICACIÓN
5.1. El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera diligente, lícita y respetuosa, absteniéndose de:
- Suplantar a terceros o proporcionar información falsa.
- Utilizar la Aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la infraestructura tecnológica de la Aplicación.
5.2. El Usuario reconoce que la información que proporcione a través de la Aplicación (incluyendo datos de salud) debe ser precisa y actualizada, siendo el único responsable por la veracidad de los datos entregados.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE TUMED
6.1. En la medida permitida por la legislación colombiana aplicable, TUMED no asume responsabilidad por:
- Disponibilidad continua e ininterrumpida de la Aplicación.
- Fallas técnicas, errores de funcionamiento, interrupciones del servicio, pérdida de datos, ataques informáticos o situaciones similares que no sean directamente atribuibles a dolo o culpa grave de TUMED.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.
6.2. La Aplicación se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su funcionamiento, adecuación a un propósito particular o inexistencia de errores, más allá de las garantías mínimas exigibles por la legislación colombiana.
7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. [NOMBRE DE LA APLICACIÓN] tratará los datos personales del Usuario de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas complementarias.
7.2. La finalidad del tratamiento, los derechos del titular, el procedimiento para ejercerlos y la forma de contactar al responsable se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales y/o Política de Privacidad, disponible en la Aplicación o en el sitio web asociado. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha Política.
8. PAGOS Y TRANSACCIONES
8.1. En caso de que la Aplicación permita la realización de pagos o transacciones, estos podrán ser procesados a través de pasarelas de pago o terceros proveedores de servicios financieros.
8.2. TUMED no almacena información sensible de medios de pago (por ejemplo, números completos de tarjetas de crédito) más allá de lo estrictamente necesario y permitido, y delega el procesamiento en proveedores especializados.
8.3. Problemas relacionados con la aprobación, rechazo, reversión o reembolso de pagos podrán estar sujetos a las políticas y tiempos de respuesta de las entidades financieras y/o pasarelas de pago involucradas.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, su diseño, código fuente, interfaces, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás elementos son de titularidad de TUMED o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales vigentes.
9.2. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Aplicación, quedando estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada de los contenidos y elementos protegidos.
10. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
10.1. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes (por ejemplo, pagos, citas agendadas o servicios ya prestados).
10.2. Para solicitar la eliminación de la cuenta, el Usuario deberá enviar un correo electrónico al canal de soporte de TUMED, a la dirección , indicando:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Manifestación expresa e inequívoca de su voluntad de eliminar la cuenta.
10.3. Una vez recibida la solicitud, TUMED verificará la identidad del solicitante y, de ser procedente, gestionará la eliminación de la cuenta dentro de un plazo razonable, de conformidad con la normatividad aplicable y las obligaciones de conservación de información que correspondan (por ejemplo, en materia de historia clínica o registros de prestación de servicios de salud, cuando aplique).
10.4. La eliminación de la cuenta no implica la eliminación automática de toda la información que, por mandato legal o contractual, deba conservarse por un tiempo determinado. En dichos casos, los datos se mantendrán únicamente por el término y para las finalidades exigidas por la ley.
11. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
11.1. TUMED podrá suspender o terminar definitivamente el acceso del Usuario a la Aplicación cuando:
- Haya incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Se detecte uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley.
- Sea necesario por razones de seguridad, mantenimiento o decisión de cierre de la plataforma.
11.2. Cuando sea razonablemente posible, se informará al Usuario sobre la suspensión o terminación y las razones que la motivan.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12.2. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, con competencia en la ciudad de Pereira, salvo disposición legal en contrario.
13. CONTACTO Y SOPORTE
13.1. Para dudas, reclamos, solicitudes relacionadas con la Aplicación, con el tratamiento de datos personales o con la eliminación de la cuenta, el Usuario podrá comunicarse con TUMED a través del correo electrónico o de los canales de atención que se indiquen dentro de la propia Aplicación.
